뱅크샐러드를 2년 넘게 사용하고 있는데요, 가끔 가다가 은행 연동 오류가 생기더라구요. 분명히 잘 연동되어서 정상적으로 앱을 사용하고 있었는데 어느 순간부터 지출 업데이트가 되지 않는 현상이 1년에 한두번 정도 발생하더라구요. 앱에 안내되어 있는 방법대로 해도 해결이 되지 않는 경우가 종종 있습니다.
은행 및 증권사 연동 오류
일단 증권사의 경우, 왜인지는 모르겠지만 연동을 해 두어도 실시간으로 데이터가 잘 업데이트 되지 않아서 저는 사용을 중지했습니다. 어차피 주식 계좌는 주식 앱을 통해서 보는게 더 편하기도 하구요.
하지만 가계부 앱이기 때문에 은행 연동은 정상적으로 잘 작동해야 하는데, 잘 작동을 하다가도 가끔 '만료된 인증서'라는 메시지와 함께 연동이 끊어지는 경우가 있습니다.
1. 뱅크샐러드가 제시하는 해결방법
이런 문제가 흔하다 보니 뱅크샐러드에서도 자세하게 해결 방법을 안내하고 있습니다.
은행 공인인증서 유효기간이 1년인데 유효기간이 지나 인증서를 갱신하게 되면 번거롭더라도 뱅크샐러드 앱에서 새 인증서를 다시 연동시켜야 합니다. 스마트폰에 있는 은행 앱에 새 인증서가 정상적으로 등록되어 있는지 확인한 후에 뱅크샐러드 앱에서 재연동을 해야 합니다.
안드로이드와 아이폰은 연동 방법이 살짝 다르니 아래 이미지를 확인해 주세요.
2. 뱅크샐러드 고객센터에 문의하기
이렇게 했는데도 연동이 되지 않으면 '문의하기'를 통해 뱅크샐러드 고객센터에 해결을 요청하는 방법이 있습니다. 아래 양식을 채워서 제출을 하면 몇 시간이 지나지 않아서 답변이 옵니다. 제가 연동이 안 되는 건으로 문의를 남겨놓았는데 매우 친절하고 빠르게 답변을 주셨습니다.
하지만 뱅크샐러드 고객센터에서는 이미 앱에 안내되어 있는 내용을 재차 안내하고 있습니다. 혹시 인증서를 최근에 재발급 받거나 갱신한 것이 아니냐면서 재연동을 권하시더라구요. 그래서 재발급과 갱신을 한 적이 없고 재연동을 시도해도 되지 않는다고 재차 문의를 드렸지만 다시 온 답변 또한 이전에 온 답변을 되풀이하는 수준이어서 고객센터를 통해서 해결하는 것을 포기했습니다.
3. 아이디와 비밀번호로 연동하기
이 연동 문제가 1년에 두 어번 발생하고 뱅샐 쪽에서도 해결 방법을 모르는 것 같아서 너무 귀찮고 불편해서 브로콜리나 다른 가계부 앱으로 갈아탈까 진지하게 고민을 하다가 한 번만 더 해결을 시도해보기로 했습니다. 뱅크샐러드에서는 공인 인증서가 아닌 은행 홈페이지의 아이디와 비밀번호로 연동을 할 수도 있다고 안내되어 있으며 아이디와 비밀번호로 은행 연동시에 공인 인증서를 재발급 받거나 갱신해도 연동이 풀리지 않는다고 합니다.
그래서 은행 홈페이지에 들어가서 아이디와 비밀번호를 찾아낸 후에 뱅크샐러드 연동에 성공했습니다.
결국 연동을 시키기는 했으나 고객 입장에서는 굉장히 번거롭고 불편한 경험이었습니다. 앱에 안내된 대로는 연동이 안되고 문의를 해도 같은 해결방법만 주고... 결국 귀찮게 은행의 아이디 비밀번호를 찾아서 연동을 해야 했으니깐요.
[공지] 4/30~5/3 일부 금융사 점검으로 연동 제한
뱅크샐러드에서는 아래와 같이 안내화고 있습니다. 지난주부터 은행 연동이 안 된 이유가 금융사 점검일 수도 있을 것 같네요. 하지만 저는 매년 이 연동 문제를 겪고 있으며 아래에는 금융사 점검 시간을 피해서 새로고침을 하면 정상적으로 연동이 된다고 하지만 하루종일 연동이 되지 않았습니다.
은행 연동 문제를 겪고 계신 분들은 위의 1,2,3 방법을 차례대로 시도해 보시기를 추천 드리며, 다 귀찮고 다시는 연동 문제를 겪고 싶지 않다 하시는 분들은 번거롭더라도 아이디와 비밀번호로 연동을 시켜 놓으시길 권장드립니다. 잘 사용하고 있는 앱이지만 이 부분은 매우 아쉽네요.
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